ル・レーヴ（Le･reve）和田店（以下「当店」）は、お客様に心地よい時間と、ご満足いただける仕上がりをお届けすることを大切にしています。
お客様と従業員が互いを尊重し、安心して過ごせるサロンであるために、この基本方針を定めました。

■ お客様の声を大切にします
仕上がりやサービスについてのご意見・ご要望は、より良いサロンづくりのための大切な声です。
気になることがあれば、遠慮なくお申し付けください。誠実にお話を伺い、できる限りの対応をいたします。

■ ご要望はカウンセリングでお聞かせください
仕上がりのイメージは、写真や画像を使ってお客様と一緒に確認します。
髪の状態によって難しいことや、色落ち・ダメージなどの可能性があれば、施術前にご説明します。ご希望やご不安は、どんな小さなことでもお聞かせください。

■仕上がりにご満足いただけなかったとき（お直し）
施術後1週間以内に、店舗へのお電話または公式LINEでご連絡ください。同じメニューの範囲で、無料でお直しいたします。
1週間以内にご連絡をいただき、やむを得ない事情ですぐにご来店いただけない場合は、施術日から2週間以内のご来店であればお直しいたします。
次の場合は、お直しの対象外となります。
・施術から1週間を過ぎてからのご連絡
・施術後に、他店での施術やご自身でのカラーなどが加わった場合
・カウンセリングでご了承いただいたデザインから、別のデザインへの変更をご希望の場合
・事前にご説明したこと（色落ち、髪質による仕上がりの限界など）の範囲内の場合

■ カスタマーハラスメントとは
お客様や取引先などからのご要望・言動のうち、内容に妥当性がないもの、または手段や態様が社会通念上許される範囲を超えるもので、従業員が安心して働く環境を害するものをいいます。
正当なご意見やご要望は、カスタマーハラスメントではありません。また、障害のあるお客様からの合理的配慮のお申し出も、カスタマーハラスメントには当たりません。

■ 対象となる行為の例
・暴言、大声、威圧的な態度、人格を否定する発言
・脅すような言動（SNSや口コミへの投稿をほのめかすものを含む）
・長時間にわたる拘束や、同じ内容の執拗な繰り返し
・正当な理由のない過大な要求（返金、慰謝料、お直しの範囲を超える無料施術など）
・従業員の解雇や土下座、謝罪文などの要求
・暴力、物を投げるなどの身体的な攻撃
・身体への不必要な接触、性的な言動、つきまとい
・SNSや口コミサイトなどでの誹謗中傷、従業員の写真や氏名の無断掲載
※上記は例であり、これらに限りません。

■ 当店の対応
カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、担当者個人ではなく当店として対応し、施術や対応を中止させていただくことがあります。
悪質な場合は、今後のご予約・ご来店をお断りするほか、警察や弁護士に相談のうえ、法的措置を含めて対処します。

■ 従業員を守る取り組み
当店は、カスタマーハラスメントから従業員を守るための社内規程を定め、相談体制を整えています。従業員にも本方針を周知し、お客様の正当なご意見に誠実に向き合えるよう努めています。

■ 防犯カメラ・通話録音について
防犯およびお客様と従業員の安全確保、トラブル発生時の事実確認のため、店内をカメラで撮影しています。
また、店舗の電話で通話を録音する場合があります。撮影した映像などの取扱いは、プライバシーポリシー（https://lereve-funakoshi.jp/privacy/）をご覧ください。

■ お問い合わせ先
【店舗】
ル・レーヴ（Le･reve）和田店
435-0016静岡県浜松市中央区和田町923-3
電話：053-443-9005
公式LINE： @lerevewada

【運営会社】
株式会社アリー
〒435-0054 静岡県浜松市中央区早出町1213-13 2F
電話：053-401-7507

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月1日 制定
株式会社アリー
代表取締役 井口和記